La confianza se forja en el día a día de las relaciones humanas y demanda paciencia, coherencia, constancia y esfuerzo continuo. En el ámbito empresarial, esta confianza se convierte en un pilar esencial de la reputación, dado que es clave para la sostenibilidad y credibilidad de la empresa. La reputación de una empresa no solo se construye a partir de sus acciones, sino también a través de lo que se dice sobre ella y las experiencias que sus clientes han vivido. El principal reto para las empresas radica en mantener y fortalecer esa confianza a lo largo del tiempo mediante acciones consistentes que respalden sus valores y compromiso con sus clientes.
Construir una reputación sólida exige comprender profundamente las necesidades, intereses y expectativas del cliente. En este sentido, el punto de partida no es lo que la empresa desea ofrecer, sino la identificación de su audiencia, un conocimiento que se logra a través de la interacción y la escucha activa de las personas, involucrándose en sus conversaciones y comprendiendo su realidad para ofrecer servicios y productos realmente significativos.
Esta perspectiva está estrechamente ligada a la concepción de alteridad (Sousa, 2007) que implica adoptar la perspectiva del otro, considerando su punto de vista, su visión del mundo, sus intereses y sus valores, sin asumir que la visión propia es la única válida. Aunque este enfoque proviene de la filosofía, su aplicación en el ámbito empresarial resulta sumamente enriquecedora. Desde una ética empresarial, considerar al cliente como otro con una realidad propia, obliga a la empresa a brindar productos y servicios que no solo satisfagan sus necesidades, sino que además contribuyan a su bienestar.
En este sentido, la vulnerabilidad se convierte en un factor clave para fortalecer esa confianza, especialmente cuando se manifiesta en la transparencia con la que una empresa comunica sus logros y errores de forma honesta. Mostrar apertura al reconocer tanto los éxitos como las áreas de mejora permite construir una relación de confianza basada en el respeto y la integridad, valores que se hacen visibles a través de las acciones de la empresa y que refuerzan su compromiso genuino con el cliente.
Sin embargo, estos valores no solo deben proyectarse hacia el exterior; es necesario que se vivan de manera interna en toda la organización. La confianza es posible en la medida en que cada miembro se conoce a sí mismo y a los demás. Nuestra metodología "Me Veo" plantea que el autoconocimiento es fundamental para construir relaciones significativas: al comprender las propias emociones, pensamientos y acciones, cada individuo se siente más involucrado y seguro para compartir sus ideas y conocimientos. Este proceso interno de autoobservación y reconocimiento es la base que permite generar un ambiente de colaboración auténtica y proyectar hacia afuera una empresa que confía y es confiable. El autoanálisis ayuda a identificar fortalezas y áreas de mejora, facilitando el crecimiento personal y la adaptación a diferentes contextos sociales. (Fundación Convivencia, 2024). Para construir una comunidad sólida, es esencial reconocer y valorar a cada individuo dentro de ella.
Según David Avella, gerente de relacionamiento humano de Bancolombia, todas las personas buscan un propósito y cuando este se alinea con el trabajo que realizan, se libera un gran potencial. La clave para lograrlo radica en conectar con esos propósitos y su significado, lo cual solo es posible mediante la escucha activa de sus ideas, propuestas y expectativas. Esta práctica permite construir estrategias que fomenten el sentido de compromiso y pertenencia, otorgando valor y significado al trabajo de cada individuo. Según encuestas sobre las mejores empresas para trabajar, el sentido de pertenencia destaca como el aspecto más apreciado por los colaboradores.
Lo anterior exige una voluntad de alteridad de acuerdo por lo señalado por Cornejo (2012) que permita la integración armoniosa entre las personas, grupos o culturas y su enriquecimiento a través del diálogo otorgando a otro un derecho a la pretensión de verdad. “El hombre solamente puede alcanzar su sentido en su relación con el otro; así, el otro es un maestro, del otro el yo aprende.” (Córdoba & Vélez, 2015, p. 1007) La diversidad de ideas y perspectivas es esencial en una organización, puesto que impulsa tanto la innovación como el crecimiento personal. Al interactuar con otros, se genera y enriquece el conocimiento.
Esta nueva forma de relación entre el yo y el otro propicia la tolerancia, la cual es concebida ‒de acuerdo con González (2009)‒ como la apreciación positiva de la diferencia, que acepta al otro como poseedor de una perspectiva que puede enriquecer al yo. Más aún, de acuerdo con Dussel (1998), la verdadera tolerancia que surge del planteamiento de la alteridad permite la “afirmación de la exterioridad del otro, de su vida, de su racionalidad, de sus derechos negados. (Cordoba & Velez, 2015, p. 1007)
A diferencia de la visión común de la tolerancia como un acto de "soportar" lo que nos incomoda, esta perspectiva implica un compromiso genuino de aceptar y escuchar al otro, comprendiendo su singularidad y reconociendo el valor de su punto de vista.
En conclusión, construir una confianza empresarial sólida requiere una coherencia profunda entre los valores internos y las acciones. La ética, el autoconocimiento y la alteridad son prácticas esenciales que, al ser implementadas de forma consciente, fomentan relaciones genuinas y significativas con los clientes y colaboradores. Esta conexión se fortalece a través de la transparencia, el respeto mutuo y la apertura a la diversidad de ideas, consolidando una cultura organizacional en la que cada individuo encuentra un propósito y se siente valorado. En un entorno empresarial, donde la credibilidad y la sostenibilidad dependen de la coherencia en todos los niveles, adoptar una visión de alteridad y autoobservación es clave para proyectar una empresa que confía y es confiable, construyendo así una reputación que perdura en el tiempo.
BIBLIOGRAFÍA
Córdoba, M. E. (2016). La alteridad desde la perspectiva de la transmodernidad de Enrique Dussel. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud, 14(2), 1001-1015
Patiño, M. (2024, junio 18). ME VEO: Una metodología innovadora para transformar la convivencia a través del autoconocimiento y la colaboración ética. Fundación Convivencia. https://www.fundacionconvivencia.org/post/me-veo-una-metodolog%C3%ADa-innovadora-para-transformar-la-convivencia-a-trav%C3%A9s-del-autoconocimiento-y-l
Innovación Bancolombia. (2020, 8 junio). Humanizar la comunicación, la clave de la reputación de las empresas con María José Quiceno. [Episodio 57] Spotify.
Innovación Bancolombia. (2020, 18 mayo). ¡Construyendo con tu gente! La mejor forma de hacer cultura y dar resultados, con Iván Marín y David Abella. [Episodio 55] Spotify.
La Republica. Siete empresas entraron al ranking de gestión de talento de Merco en 2019. Sebastián Montes. Jueves 20 de junio de 2019. Tomado de: https://www.larepublica.co/empresas/siete-empresas-entraron-al-ranking-de-gestion-de-talento-de-merco-en-2019-2876016
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